Cambios, devoluciones e incidencias

¿Cómo puedes avisarnos?

Escríbenos por WhatsApp y cuéntanos qué pasó. Incluye tu nombre, la fecha del pedido y el nombre del producto que presenta el problema. Adjunta unas fotos del producto y del empaque. Si tienes el comprobante a mano, envíalo también. No necesitas un video de apertura: con tu mensaje y las fotos empezamos a revisarlo.

¿Qué hacer si recibiste otro producto o llegó dañado o con algún defecto?

Lo revisamos contigo y buscamos la solución que corresponda: cambiarlo por el producto correcto, reponerlo o devolverte tu dinero. Haber abierto la caja para detectar el problema no es un impedimento. Antes de enviarnos el producto de vuelta, coordina con nosotros cómo realizar la devolución, para que no tengas gastos innecesarios.

Si cambiaste de opinión sobre el aroma

Elegir perfume es algo muy personal y entendemos que a veces un aroma no termina de convencer. Que no te guste no es un defecto del producto, así que este tipo de cambio lo conversamos caso por caso. Para poder ayudarte, el perfume debe estar sin usar y en su empaque original. Si tienes dudas antes de comprar, pregúntanos: preferimos ayudarte a elegir bien desde el principio.

Reembolsos

Cuando corresponde un reembolso, te confirmamos por escrito el monto, el medio y el plazo antes de que nos devuelvas el producto. También te aclaramos de antemano los costos de envío o recojo, si los hubiera, y quién los asume.